FAQs

Sie können im Greenwood Online Shop ohne ein Mitgliedskonto bestellen. Legen Sie hierfür einfach Ihre Wunschprodukte in den Warenkorb und gehen Sie dann zur Kasse. Hier füllen Sie nun alle mit * gekennzeichneten Felder aus. Das Feld "Haben Sie bereits ein Konto?" ist nur optional. Wenn Sie ein PayPal-Konto haben. Sie können auch den Bestellprozess durchlaufen schnell und direkt über "Bezahlen mit PayPal“.

Ganz unten auf unserer Website hast du die Möglichkeit, dich für unseren Newsletter anzumelden. Keine Sorge, wir melden uns nur bei dir, wenn wir auch wirklich etwas zu erzählen haben! Mit einem Newsletter-Abonnement erhalten Sie einen 10% Rabattcode auf Ihre erste Bestellung für alle unsere Produkte direkt per E-Mail.

Falls Sie keine mehr Newsletter von Greenwood per E-Mail erhalten wollen, können Sie sich natürlich jederzeit vom Newsletter abmelden. Dies ist grundsätzlich in jedem Newsletter ganz unten über den Button "Abmelden" möglich.

Wir speichern keine der Zahlungsdaten, welche Sie eingeben. Die Eingabe erfolgt direkt bei Ihrem Zahlungsdienstleister. Weitere Informationen finden Sie in unserer Privatsphäre und Datenschutz.

Wenn Sie Ihren persönlichen Account nicht mehr haben möchten, informieren Sie uns bitte per Mail - info@thegreenwood.de. Wir werden dann umgehend das Kundenkonto schließen und Ihre persönlichen Daten löschen.

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Bitte schreiben Sie uns schnellstmöglich über unser Kontaktformular oder den E-Mail-Support, um uns zu informieren. Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und gegen 15:00 Uhr an DHL oder DPD übergeben. Danach können wir die Lieferung nicht mehr stoppen und Sie müssen Ihre Bestellung nach Erhalt an uns zurücksenden.

Falls Sie einen beschädigten oder abweichenden Artikel erhalten haben, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb von 30 Kalendertagen an uns retournieren. Sie erhalten in diesem Fall eine volle Rückerstattung und die angefallenen Lieferkosten. Beschädigte Artikel werden nach Erhalt überprüft.

Es kann leider manchmal passieren, dass ein Artikel in Ihrem Paket fehlt auch wenn wir sämtliche Pakete sorgfältig kontrollieren bevor diese an unsere Kunden versandt werden. Falls in Ihrem Paket ein Artikel fehlt, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden in diesem Falle Nachforschungen starten welche einige Tage dauern könnten und anschließend den fehlenden Artikel ein weiteres Mal an Sie versenden.

Sollte die Sendung offensichtlich beschädigt bei Ihnen angeliefert werden, packen Sie die Ware im Beisein des Zustellers aus, um Beschädigungen des Inhalts zu prüfen. Bitte lassen Sie sich immer die Beschädigung der Verpackung vom Zusteller schriftlich bestätigen. Informieren Sie uns bitte sofort, wenn die Ware in der beschädigten Verpackung ebenfalls beschädigt wurde.

Wenn Sie Ihr Greenwood Produkt auf thegreenwood.de gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@thegreenwood.de; wenn Sie den Artikel bei einem anderen autorisierten Einzelhändler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Einzelhändler. Reparieren oder Austauschen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von zwei Jahren ab Kauf sind kostenlos.

30 Tage Rückgaberecht ab Wareneingang: Wir bitten Sie, eventuelle Zweifel bezüglich des Produkts vor dem Kauf zu klären, damit Sie zufrieden sind. Jedes Produkt für sich ist ein Unikat, deshalb können die Fotos (Farbe und Lederstruktur) von der gelieferten Ware aus dieser Angebot in Nuancen abweichen! Die bei diesem Leder auftretende unregelmäßige Narbung sowie der eventuelle Abrieb der Farbe sind kein Fehler des Produktes, sondern die Garantie für die Echtheit des fein Leders.

Retoure in Deutschland: Kunden tragen die Kosten der Rücksendung. Auf Wunsch erhalten Sie bei uns gegen eine zusätzliche Gebühr von € 4,00 EUR ein Retourenlabel, das bei der Erstattung der Zahlung abgezogen werden kann. Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Versandkosten.

Retoure aus dem Ausland: Die Kosten für den Rückversand aus dem Ausland sind vom Käufer selbst zu tragen. Um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten, empfehlen wir, alle Produkte in der Originalverpackung und als versichertes Paket mit Tracking-Nummer zurückzuschicken.

Umtausch: Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel ist möglich. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie, diesen an uns zurückzuschicken und teilen Sie uns Ihre Wahl per E-Mail oder über die Kontaktseite mit. Die Rücksendekosten müssen Sie selbst tragen.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und einer Prüfung unterzogen wurde, wird Ihnen der Kaufbetrag zurückerstattet. Sie werden schriftlich über die einzelnen Schritte per E-Mail informiert. Die Rückerstattung des Kaufpreises für Ihre Retoure erfolgt über den bei Ihrer Bestellung gewählten Zahlungsweg. Dieser Prozess kann bis zu sieben Kalendertage in Anspruch nehmen. Wir ersuchen daher um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Während des regelmäßigen Gebrauchs ist das Auftreten oberflächlicher Kratzer auf Leder eine normale Erscheinung, die Ihrem Tasche eine individuelle Note verleiht. Diese Markierungen verblassen im Laufe der Zeit natürlich, da das Leder die eigenen Öle aufnimmt und dadurch weicher wird. Bei tieferen Kratzern empfehlen wir die Verwendung eines farbneutralen (transparenten) Wachses, das mit Hilfe eines Mikrofasertuchs auf die Oberfläche aufgetragen wird. Üben Sie sanften Druck aus und reiben Sie es langsam auf den zerkratzten Bereich. Bitte beachten Sie, dass der behandelte Bereich anfangs möglicherweise etwas dunkler erscheint, aber er wird sich innerhalb weniger Tage allmählich aufhellen und mit der Farbe des Leders in Einklang bringen.

Im Laufe der Zeit kann die Sonneneinstrahlung dazu führen, dass Ihre Tasche eine gröbere oder trockene Oberfläche entwickelt. Während viele unserer Kunden dieses besondere Erscheinungsbild schätzen, können Sie bei Vorlieben für eine gleichmäßigere Struktur und weicheres Leder das Erscheinungsbild mühelos wiederherstellen, indem Sie ein farbneutrales Wachs oder eine Ledercreme verwenden.

Da Greenwood-Produkte überwiegend von Hand gefertigt werden, ist es vorstellbar, dass bei längerem Gebrauch bestimmte Nähte lockern können. In solchen Fällen empfehlen wir, den fehlgeleiteten Faden sorgfältig zu kürzen und die Öffnung mit einem Feuerzeug oder einem Fadenbrenner zu versiegeln, um die Stabilität zu gewährleisten. Diese Vorgehensweise trägt dazu bei, die Lebensdauer Ihres Produkts über das Normale hinaus zu verlängern. Es ist jedoch wichtig, zusätzliche Vorsicht walten zu lassen und diese Technik ausschließlich auf leicht zugängliche Bereiche anzuwenden, da sie das Potenzial hat, dauerhafte Schäden an Ihrem Artikel zu verursachen.

Vielen Dank, dass Sie unsere Lederprodukte in Erwägung ziehen. Wir sind stolz auf die Qualität und Handwerkskunst unserer Artikel und freuen uns, eine Garantie anzubieten, um Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen zu gewährleisten.

Garantiedauer: Unsere Produkte sind durch eine 2-jährige Garantie ab dem Kaufdatum abgedeckt. Diese Garantie gilt für Mängel in Material oder Verarbeitung, die während der normalen Verwendung auftreten können.

Abdeckung:

Unsere Garantie deckt Folgendes ab:

• Mängel in Material und Verarbeitung, die die Funktionalität und das Gesamterscheinungsbild des Produkts beeinträchtigen.

Ausschlüsse:

Unsere Garantie deckt nicht ab:

• Künstliche Beschädigung: Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle oder Modifikationen verursacht wurden, die nicht von uns autorisiert wurden.
• Abnutzung (Innenseite): Obwohl wir stolz darauf sind, langlebige Produkte herzustellen, fällt natürliche Abnutzung im Laufe der Zeit, insbesondere auf der Innenseite, nicht unter diese Garantie. Hierzu gehören geringfügiges Ausfransen des Innenstoffs, weniger fester Halt der Nähte aufgrund der Nutzung und andere Anzeichen normaler Verwendung.

Einreichen eines Garantieanspruchs:

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt für einen Garantieanspruch in Frage kommt, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kundensupport kontaktieren: Treten Sie mit unserem Kundensupport-Team in Verbindung und legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie detaillierte Informationen zum Problem vor.
2. Bewertung: Unser Team wird die bereitgestellten Informationen prüfen, um festzustellen, ob das Problem von der Garantie abgedeckt wird.
3. Lösung: Wenn das Problem abgedeckt ist, werden wir das Produkt entweder reparieren oder ersetzen, abhängig vom Ausmaß des Mangels. Bitte beachten Sie, dass das Garantieprodukt dasselbe Modell und dieselbe Farbe haben wird, abhängig von der Verfügbarkeit.

Wichtige Hinweise:

• Kaufnachweis: Ein gültiger Kaufnachweis, wie ein Beleg oder eine Bestellbestätigung, ist erforderlich, um einen Garantieanspruch geltend zu machen.
• Versandkosten: Alle mit dem Versand des Produkts für die Garantiebewertung oder dem Erhalt des Ersatzprodukts verbundenen Versandkosten liegen in der Verantwortung des Kunden.
• Begrenzte Garantie: Diese Garantie beschränkt sich auf die oben genannten Bedingungen und erstreckt sich nicht über die angegebene Abdeckung hinaus.

Bitte zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundensupport-Team in Verbindung zu setzen, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrem Garantieanspruch benötigen. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Lederprodukten nichts weniger als außergewöhnlich ist.